Politique de remboursement

PROCÉDURES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT (CANADA)

Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Afin de vous assurer une expérience satisfaisante, nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date d’achat pour les produits qui ne répondent pas à vos besoins.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez cliquer sur l’icône Mon compte située dans le coin supérieur droit du site Web d’Olang Canada, puis cliquer sur « Retourner des articles » pour le ou les produits que vous souhaitez retourner et suivre les instructions.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions détaillées pour effectuer le retour. Vous disposerez alors de 7 jours ouvrables pour expédier le produit. Veuillez noter que tout retour reçu après ce délai sera refusé et vous sera retourné à vos frais. 

Tous les produits peuvent être retournés, à l’exception de ceux portant la mention « VENTE FINALE ».

Des frais de 25 $ par paire seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour et de manutention.

Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou une autre couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner le produit original afin d’obtenir un remboursement.

Les codes promotionnels ou les rabais d’un montant fixe (p. ex. 10 $, 25 $) sont appliqués proportionnellement à tous les produits d’une commande. Si une partie de la commande est retournée, la portion correspondante du rabais sera incluse dans le remboursement et ne pourra pas être transférée aux produits conservés.

CONDITIONS DE RETOUR (CANADA)

Veuillez noter que nous pouvons refuser un remboursement dans le cadre de la période de retour de 30 jours si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l’achat.

  • Les produits doivent être neufs, non marqués et retournés dans leur emballage d’origine, intact et en bon état.

  • Toutes les étiquettes doivent être attachées et tous les composants (semelles intérieures, outils, etc.) doivent être inclus et en bon état.

  • Les bottes munies de crampons doivent être retournées dans leur boîte avec les crampons en position fermée afin d’éviter tout dommage durant le transport. Tout bris causé par des crampons laissés ouverts pourrait entraîner un refus du remboursement. 

  • Les produits ayant été portés à l’extérieur ne seront pas acceptés.

  • Un retour peut être refusé si le produit a été endommagé par une personne autre qu’un membre de notre équipe ou le fabricant.

  • Les produits portant la mention « VENTE FINALE » ne sont pas admissibles à un remboursement.

Si les produits retournés ne respectent pas ces exigences après inspection, nous vous informerons que votre remboursement a été refusé et organiserons le retour des produits à vos frais.

PRODUITS NON ADMISSIBLES À UN REMBOURSEMENT (CANADA)

  • Frais de retour

  • Accessoires inclus dans les boîtes (ex. clés pour mécanismes, crampons de remplacement, semelles intérieures)


PROCÉDURES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT (ÉTATS-UNIS)

Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Afin de vous assurer une expérience satisfaisante, nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date d’achat pour les produits qui ne répondent pas à vos besoins.

  • Communiquez avec notre service à la clientèle à l’adresse info@olangcanada.com pour effectuer une demande de retour.

  • Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre courriel :

    • Numéro de commande

    • Adresse courriel utilisée pour l’achat

    • Nom complet

    • Motif du retour

  • Pour les retours provenant des États-Unis, les frais d’expédition sont à la charge du client, et aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie.

  • Nous recommandons d’utiliser USPS et d’inscrire « Canadian Goods Returning » sur les documents d’expédition afin de contribuer à réduire les frais de douane.

  • Tous les frais supplémentaires engagés à l’arrivée du colis à notre entrepôt seront déduits de votre remboursement.

  • Les frais d’expédition et les droits de douane ne sont pas remboursables.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions détaillées pour effectuer le retour.

Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou une autre couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner le produit original afin d’obtenir un remboursement.

Les codes promotionnels ou les rabais d’un montant fixe (p. ex. 10 $, 25 $) sont appliqués proportionnellement à tous les produits d’une commande. Si une partie de la commande est retournée, la portion correspondante du rabais sera incluse dans le remboursement et ne pourra pas être transférée aux produits conservés.

CONDITIONS DE RETOUR (ÉTATS-UNIS)

Veuillez noter que nous pouvons refuser un remboursement dans le cadre de la période de retour de 30 jours si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l’achat.

  • Les produits doivent être neufs, non marqués et retournés dans leur emballage d’origine, intact et en bon état.

  • Toutes les étiquettes doivent être attachées et tous les composants (semelles intérieures, outils, etc.) doivent être inclus et en bon état.

  • Les bottes munies de crampons doivent être retournées dans leur boîte avec les crampons en position fermée afin d’éviter tout dommage durant le transport. Tout bris causé par des crampons laissés ouverts pourrait entraîner un refus du remboursement. 

  • Les produits ayant été portés à l’extérieur ne seront pas acceptés.

  • Un retour peut être refusé si le produit a été endommagé par une personne autre qu’un membre de notre équipe ou le fabricant.

  • Les produits portant la mention « VENTE FINALE » ne sont pas admissibles à un remboursement.

Si les produits retournés ne respectent pas ces exigences après inspection, nous vous informerons que votre remboursement a été refusé et organiserons le retour des produits à vos frais.

PRODUITS NON ADMISSIBLES À UN REMBOURSEMENT (ÉTATS-UNIS)

  • Frais d’expédition, droits de douane et frais d’expédition pour le retour 

  • Accessoires inclus dans les boîtes (ex. clés pour mécanismes, crampons de remplacement, semelles intérieures)