Politique de remboursement
Il arrive que l’article que vous avez acheté ne vous convienne pas. Nous comprenons la situation et, pour vous éviter de regretter votre décision, nous vous offrons 30 jours afin de compléter tout retour de produit qui ne satisferait pas complètement vos attentes. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez s’il vous plait nous contacter par courriel à info@olangcanada.com
Une fois la demande de retour effectué, vous aurez 7 jours pour retourner votre achat. Tout retour passé les 7 jours sera refusé.
Les retours provenant des États-Unis sont aux frais du client et ne sont pas admissibles aux étiquettes de retour prépayées. Nous recommandons d’utiliser USPS afin de réduire les frais de douane et d’indiquer « Canadian Goods Returning » sur les documents d’expédition. Si des frais supplémentaires sont appliqués lorsque le colis de retour arrive à notre entrepôt, ce montant sera déduit de votre remboursement.
Les frais d'expéditions ne sont pas remboursables et de douanes.
Tous les produits sont éligibles à cette politique, sauf ceux considérés comme “vente finale”.
Une somme de 25$ par paire sera déduite de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.
Des remboursements, pas des échanges. Parce qu’à la vitesse que les choses bougent, nous n’offrons pas d’échanges. Il est beaucoup plus rapide pour vous d’effectuer une nouvelle transaction. Si vous préférez une autre taille ou couleur, commandez ce style et renvoyez le produit non désiré.
DÉFAUT DE FABRICATION
Si pour quelque raison que ce soit votre produit est défectueux, nous sommes heureux de prendre les frais de retour à notre charge. Nous accepterons les produits défectueux jusqu’à 30 jours après l’achat pour un remboursement. Si l’article nécessite d’être réparé dans les 30 jours après l’achat, nous pourrions décider de remplacer l’article. Avant l’autorisation de retour, nous exigerons une photo et une description du défaut ou de la réparation souhaitée. Veuillez envoyer les photos et les descriptions à info@olangcanada.com et un agent sera heureux de vous aider.
CONDITIONS DE RETOUR
NOTE IMPORTANTE: Nous pouvons refuser d’offrir un remboursement, un bon d’achat ou un échange pendant les 30 jours constituant la période de retour si vos articles ne satisfont pas les exigences ci-dessous:
1. Toute demande d’échange ou de remboursement doit être faite dans les 30 jours suivant l’achat.
2. Toutes les bottes et chaussures doivent être retournées sans aucune marque ni signe d’usure dans leur boîte d’origine ou emballage d’origine non endommagé.
3. Les étiquettes fixées sur l’article ne doivent pas être retirées. Tous les composants (semelles, outils, etc.) doivent se retrouver dans la boîte et ne pas être endommagés.Les bottes ou chaussures qui auront été portées à l’extérieur ne seront pas acceptées.
4. Les retours peuvent être refusés si le produit retourné a été endommagé par quelqu’un d’autre qu’un membre de l’équipe Olangcanada.com ou le fabricant.
5. Tous les articles spécifiés comme ”VENTE FINALE” ne sont pas sujets à un échange ou à un remboursement.
Veuillez noter que si les chaussures retournées ne satisfont pas aux exigences de notre équipe des retours suivant leur inspection, nous vous informerons du retour de votre achat et du rejet de votre demande de remboursement, en plus de vous facturer des frais de réapprovisionnement de 25$. Veuillez nous contacter en tout temps si vous avez des questions concernant le retour de vos chaussures.
Items non éligibles au remboursement:
- Frais de livraison
- Accessoires (clés pour mécanisme, crampons de remplacement, articles de nettoyage, produits de protection)
COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER VOTRE ARTICLE
1 - Nous contacter
Nous contacter par courriel à l’adresse suivante: info@olangcanada.com Assurez-vous d’indiquer clairement votre demande en insérant les informations suivantes dans le courriel:
1. # numéro de la commande
2. Adresse courriel avec laquelle vous avez complété votre commande
3. Votre nom complet
4. Raison du retour
2 - DOCUMENT DE RETOUR*
Une fois la demande d’échange ou de retour acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les instructions pour effectuer votre retour. Les produits 'vente finale' ne peuvent pas être remboursés.
3 - EMPAQUETER LES ARTICLES
Une fois que vous avez reçu la confirmation officielle du remboursement, replacer les articles dans leurs boîte d’origine. Placez la boîte dans l’emballage d’expédition d’origine ou dans un nouvel emballage. Collez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur de l’emballage. N’oubliez pas d’insérer une copie de la confirmation d’échange / remboursement dans le carton.
Vos articles, les items inclus dans la boîte d’origine, les étiquettes et la boîte d’origine ne doivent pas être endommagés pour pouvoir faire l’objet d’un retour.
4 - AMENER LE PAQUET AU TRANSPORTEUR
Amener le paquet au transporteur indiqué sur le bon de retour.
5 - CONFIRMATION DU RETOUR
Si votre retour satisfait nos exigences, nous nous assurerons que votre remboursement soit traité dans les moindres délais. Vous serez informés par courriel dès que votre retour sera traité. Les retours sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Veuillez nous accorder de 3 à 10 jours additionnels pour que les fonds réapparaissent sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal.
*Les retours d'achats provenant des États-Unis sont aux frais de l'expéditeur et ne sont pas sujets aux frais de retours.
